导购人员就是在产品销售过程中提供引导、推荐、其他服务等工作的统称
导购人员需要的能力很多，但最核心的是：
1、舒服的态度。通常我们会强调热情周到的服务，这里的热情不意味着顾客会舒服，也可能热情过度顾客不舒服、甚至反感。
2、接地气的专业。所谓接地气就是顾客能听懂，提供的专业化是顾客感兴趣的，决策所需要的。
3、恰当好处的引导。所谓恰到好处就是没有强推强卖、顾客获得了想了解的更充分的信息，购买一直在自主决策，导购人员始终提供的是参考意见。
导购存在的价值在于推动“成交”，所以“愉快的达成销售”是出发点、也是终点。
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